1DONDE ESTAN LOS MOSTRADORES DE INFINITY TRANSPORT BY MARIANNE TOURS EN EL AEROPUERTO DE ALICANTE?
El mostrador de Infinity Transport by Marianne Tours se encuentra en llegadas del aeropuerto de Alicante,planta 0. Una vez recogido su equipaje salga por la puerta principal que le lleva a la sala de llegadas,diriganse unos 30-40 metros delante(no desviarse ni a la izquierda ni la derecha) alli encontrara nuestro mostrador(los ascensores estan situados alado,uno en cada lado del mostrador*),nuestro mostrador tiene un cartel verde donde pone Infinity Transport by Marianne Tours y Marianne Tours. Si no encuentra nuestro mostrador rogamos que nos llamen al telefono de guardia: 0034 651841093
2COMO ENCUENTRO EL AUTOBUS EN EL AEROPUERTO DE ALICANTE?
Importante,siempre tiene que presentarse en nuestro mostrador antes de ir al autobús,eso es porque el representante esperará todos en el mostrador antes de bajar al autobús y nuestro representante le dará las indicaciones para encontrar nuestro autobús,y si no encuentra a nuestro representante en el mostrador llamar a nuestro teléfono de guardia: 0034 651841093 - importante no bajar directamente al autobús para evitar esperas innecesarias.
3TENGO QUE ESPERAR A OTRAS LLEGADAS SI VIAJO CON FLYBUS/SHUTTLE?
Infinity Transport by Marianne Tours si puede juntar vuelos de otros destinos mientras no exceda de 35 minutos.
4TENGO QUE ENCENDER MI MOVIL CUANDO HAYA SALIDO DEL AVION Y PORQUE?
Siempre decimos que el cliente encienda su movil al llegar por si tenemos que dar algun mensaje importante. Tambien para poder loaclizar al cliente si no aparece en el tiempo estiamdo de espera,si no tiene el movil encendido no podemos entregar ningun mensaje y cuando el tiempo de espera estimado se ha agotado el bus se va directamente
5TIEMPO DE ESPERA EN EL AEROPUERTO
Infinity Transport by Marianne Tours tienen un tiempo de espera estimado de maximo una hora despues de la llegada del avion,mientras no hay situaciones inevitables que causan un mayor tiempo de espera. Infinity Transport by Marianne Tours se reserva la posibilidad de tomar la decision si el autobus sale o no cuando ha pasado la hora de espera aunque no todos se hayan presentado a nuestro mostrador.El pasajero tiene que encender su movil cuando llega para que Infinity Transport by Marianne Tours pueda contactar con el cliente.Infinity Transport by Marianne Tours guardia siempre contactara con todos los pasajeros que no se hayan presentado a nuestro mostrador y avisara cuando el autobus salga del aeropuerto,siempre que el movil esta encendido ,operativo y que sea atendido la llamada.
6RETRASOS EN LA LLEGADA
Infinity Transport by Marianne Tours no se hace responsables de los retrasos de las compañias aereas,sin embargo intentara ,dentro de sus posibilidades,asegurar el transporte a nuestro pasajero en el proximo servicio disponible de llegada del mismo dia sin ningun coste extra. No obstante,existe la posibilidad de que el tiempo de espera sea mas largo ,ya que todo retraso afecta a nuestras rutas y horarios establecidos el dia antes. Si el retraso hace que su transporte cambia de dia,habra un coste extra de 10 euros por persona para poder obtener el nuevo transporte ese dia(siempre y cuando tengamos plazas y rutas para ese nuevo horario/dia) - no habra reembolso por retraso de las compañias aereas.Pasajero que opten viajar con otras empresas de transporte,lo haran por su propia cuenta y la empresa no se hace responsable de tal gasto.
7PUEDO ELEGIR UNA PARADA PERSONAL?
Infinity Transport by Marianne Tours ofrece la posibilidad en su servicio de Flybus/Shuttle y en su servicio de transporte privado reservar una direccion personal. En el caso de servico transporte flybus/shuttle conlleva un suplemento dependiendo de la zona.Nuestro autobus siempre os llevara/recogera en la direccion solicitada y si por algun motivo( calle estrecha,obras etc) no es posible llegar hasta ahi sera lo mas cerca posible a la direccion reservada(Consultar con nuestra oficina si tiene dudas hasta donde llega el autobus(especialmente en caso de usar autobus grande) Con nuestro transporte privado ofrecemos la posibilidad de transporte a una direccion personal sin coste extra.
8SE PUEDE RESERVAR SILLAS DE BEBE Y NIÑOS?
Infinity Transport by Marianne Tours tiene sillas propias de todos los tamaños ,categoria 0,1,2,3 y sin coste alguno para nuestros clientes que viajan con el flybus/shuttle*(no garantizado) o transporte privado. Tambien tenemos para los autobuses que no tienen cinturon de 3 puntos la retencion especial kidy harness bus que es desde los 15-25 kg. Como tenemos un autobus que no tiene cinturon de 3 puntos el asiento de bebe/niño no esta garantizado en nuestro servicio de flybus/shuttle,solo podemos garantizar en flybus/shuttle asiento elevador y kidy harness bus,lo que siginifica que niños/bebes de 0-15 kg tiene que estar sentado encima de un adulto(cuenta como un pasajero y asiento) Consultar con nuestro oficina si vuestro flybus/shuttle tiene la posibilidad de tener asiento de bebe/niño. Importante siempre hay que reservar el asiento avisando edad y peso del niño. Garantizamos siempre el asiento de bebe/niño en nuestro servicio privado,pero siempre con prereserva. Tambien disponemos de asientos con la retencion isofix en nuestro servicio de transporte privado. Si desean asiento de la empresa con isofix tendra un suplemento adicional.
9SE PUEDE HACER RESERVAS DENTRO DE LAS 48 HORAS ANTES DE MI SALIDA?
Infinity Transport by Marianne Tours permite hacer reservas hasta el momento del transporte,si es en horario de apertura de nuestra oficina puede hacer las reservas por email o por telefono hasta 24 horas antes de la salida : email: mail@mariannetours.com(siempre confirmamos la reserva si no recibe la confirmacion llamar por telefono) ,tlf 0034 965887462-dentro de las 24 horas tiene que llamar siempre por telefono ,si es en nuestro horario de la oficina al telefono 0034 965887462 o si es fuera de nuestro horario de oficina a nuestro telefono de guardia 0034 651841093(Las reservas a ultima hora dependera de la disponibilidad de la empresa) Tambien respondemos peticiones en nuestro pagina de Facebook,pero la respuesta puede ser mas lenta.
10CAMBIOS Y CANCELACIONES
CANCELACIONES: Infinity Transport by Marianne Tours permite la cancelacion sin costa alguno hasta 48 horas antes del transporte reservado. La empresa realiza las devoluciones a la tarjeta usada para el pago o via transferencia bancaria,si es via transferencia bancaria realizamos los devoluciones dos veces al mes. Si la cancelacion estan dentro de las 48 horas antes del transporte reservado la empresa no hara ningun reembolso del transporte. CAMBIOS: infinity Transport by Marianne Tours permite cualquier cambio o modificacion antes de las 48 horas antes del transporte reservado. Menos de 48 horas antes del transporte reservado,pero antes de las 1800h del dia antes del transporte reservado se puede cambiar y modificar pagando 50% de la reserva. Despues de las 1800h del dia de antes de la salida del transporte reservado no permite cambios ni modificaciones. cuando nos referimos a cambios,nos referimos a todo tipo de cambios como cantidad de personas ,parada,fecha de viajes. Informacion adicional no lo contamos como cambios y no sera cobrada(ejemplo añadir un telefono etc) Infinity Transport by Marianne Tours no se hara responsable de cancelaciones,huelgas de las compañias areas,ni enfermedades o otras razones de cambios y cancelaciones.
11TENGO QUE RECONFIRMAR MI LLEGADA Y SALIDA ?
Llegada no hace falta reconfirmar mientras tiene la reserva confirmada y pagada. Salida: SU HORA DE RECOGIDA SOLO SERA CONFIRMADA EL DIA DE ANTES DE LA SALIDA.Puede hacerlo de las siguentes formas: Por correo electronico ,recibira un email,en la direccion que usted ha facilitado en la reserva el dia antes. Visitando nuestra web: www.mariannetours.com en el apartado CONFIRMAR HORA introduce su numero de localizador que encontrara en su bono de reserva. Puede pagar el servicio de sms y lo recibira via sms el dia de antes y tendra que seguir las instrucciones del sms o llamando a nuestra oficina 0900-1800 lunes a viernes y fuera de este horario a nuestro guardia: 0034 651841093,si elige la opcion de llamada puede tener un tiempo de espera para hablar con nuestros agentes. Sino recibe el email/sms de confirmacion antes de las 1600h el dia antes de la salida rogamos llamen a nuestro telefono oficina: 0034 965887462 o guardia: 0034 651841093 Si no confirma su hora de salida no podemos garantizar el transporte
12ACEPTAN SILLAS DE RUEDAS?
Infinity Transport by Marianne Tours acepta en su transporte flybus/shuttle y tambien en su transporte privado sillas de rueda manuales pleagables con maximo peso de 25kg y que el cliente pueda subir y bajar solo del autobus,si tiene que estar sentada en la silla durante el transporte tiene que reservar nuestro transporte especial adaptado y privado. Si lleva una silla electrica o un scooter de mobilidad podemos ofrecerle nuestro servicio de transporte privado y tambien nuestro servicio adaptado. Si no pre reserva la empresa no puede garantizar su transporte
13ACEPTAN MASCOTAS ?
Infinity Transport by Marianne Tours solo aceptan transportar mascotas en servicios de transporte privado para que la mascota pueda viajar dentro del autobus. La ley nos prohibe llevar animales abordo del autobus compartido flybus/shuttle y como Infinity Transport by Marianne Tours no quiere llevar mascotas en la bodega del autobus por el bienestar del animal solo ofrecemos esta posibilidad en transporte privado donde puede viajar con su dueño. Las mascotas tienen que viajar en un transportin correspondiente. Perro guias siempre esta permitido abordo del autobus.
14COMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON INFINITY TRANSPORT BY MARIANNE TOURS y MARIANNE TOURS?
Infinity Transport by Marianne Tours y Marianne Tours oficina esta situado en Avenida del Albir 161-l,03581 Albir (justo enfrente del parking del Lidl) Horario de apertura: Lunes a viernes de 0900h a 1800h - fuera de este horario estamos disponibles en nuestro teléfono de guardia. También puede comunicarse via email y via nuestro pagina de facebook con mensaje privado. Email: mail@mariannetours.com Tlf Oficina: 0034 965887462 Tlf Guardia: 0034 651841093 Facebook: Marianne Tours /@MarianneTours
15QUIERO RESERVAR FLYBUS/SHUTTLE PERO SOLO ME OFRECEN PRIVADO,QUE HAGO?
Infinity Transport by Marianne Tours cubre con su servicio flybus/shuttle diferentes vuelos durante el dia y la noche,si no le da la opcion en nuestra pagina web contacta con nuestro oficina y le miramos si le podemos ofrecer este servicio.
16NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACION DE MI RESERVA,QUE HAGO?
Si no ha recibido su confirmacion de reserva rogamos que contacten con nuestro oficina: 0034965887462 o fuera de este horario a nuestro telefono de guardia: 0034 651841093
17PUEDO RESERVAR UN TRASLADO QUE NO SEA DESDE/HASTA AEROPUERTO,ESTACION DE TREN O PUERTO? O RESERVAR UNA EXCURSION?
Infinity Transport by Marianne Tours ofrece todo tipo de transporte,traslados ,eventos,excursiones o viajes de varios dias.Contacta con nuestra oficina para mayor informacion de 9 a 18h de lunes a viernes y fuera de este horario a nuestro telefono de guardia:0034651841093 o por email o facebook.
18SI TENGO UNA SUGERENCIA,QUEJA O COMENTARIO(POSITIVO O NEGATVIO) QUE DEBO HACER?
Infinity Transport by Marianne Tours piensa que todos los comentarios,sugerencias y quejas positivo o negativo sirve para aprender y mejorar nuestro servicio asi que lo recibimos encantados en nuestro email: administracion@mariannetours.com y responderemos con la mayor brevedad.
19HE PERDIDO ALGO EN EL TRANSPORTE O SE HA ROTO DURANTE EL TRANSPORTE,QUE HAGO?
Nuestros choferes/representantes entregaran el equipaje,pero el pasajero es responsable de recibir su propio equipaje,comprobar en el acto si hay algún daño y si existe algún daño tiene que hacer la reclamación con nuestro representante/chofer in situ. Infinity Transport by Marianne Tours no se hace responsable de equipaje que esta mal entregado o dañado con reclamación posterior. Infinity Transport by Marianne Tours no se hace responsable de objetos robados o perdidos a bordo del autobús. No podemos garantizar la seguridad de objetos olvidados en el autobús. Rogamos que siempre tengan vigilados sus pertenencias dentro y fuera del autobús y sobre todo se aseguren de que hayan recogido todas las pertinencias al abandonar el vehículo. Equipaje mal entregado o olvidado sera entregado a nuestra oficina de Albir (Avenida del Albir 161-2,03581 Albir) donde puede recogerlo en nuestro horario de oficina. Si se lleva el equipaje equivocado los gastos de entrega al dueño correcto corre a cuenta de la persona que se haya llevado el equipaje equivocado
20QUE EQUIPAJE PUEDO LLEVAR?
Cada pasajero puede llevar una maleta grande de maximo 25kg(maleta tamaño standard)1 maleta de mano y un bolso/bolso pc-tablet incluido en el precio.Aparte esta incluido carro de bebe/niños,andador,silla de rueda manual plegable,es obligatorio avisar sobre ello en la reserva.Si no esta comunicado previamente,la empresa se reserva el derecho de denegar el transporte de todo tipo de equipaje especial o extra a bordo de sus autobuses. Maletas/Bolsas y piezas de equipaje tiene que ser suficientemente fuertes para aguntar la manipulacion en la carga/descarga en nuestro autobuses/coches,asi como el movimiento durante el traslados.
21CUANDO SE REALIZA PAGO?
El pago completo se tiene que realizar en el momento de hacer la reserva
22QUE TIPO DE TARJETA PUEDO USAR PARA EL PAGO?
Infinity Transport by Marianne Tours acepta Visa,Mastercard,Maestro,Visa accept
23DONDE PARA EL TRANSPORTE FLYBUS/SHUTTLE?
El flybus/shuttle de Infinity Transport by Marianne Tours tiene varias paradas fijas en cada poblacion,consultar en nuestra pagina web nuestras paradas fijas.
24QUE TIPO DE TRANSPORTE OFRECE INFINITY TRANSPORT BY MARIANNE TOURS?
Infinity Transport by Marianne Tours ofrece el transporte compartido flybus/shuttle,transporte privado,transporte especial adaptado para personas en sillas de rueda,transporte especial para niños/isofix. Traslados,eventos,excursiones,viajes de varios días ,todo tipo de transporte que necesite.
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